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      百得大講堂

      百得文化 將服務變大 提升客戶滿意度100%
      來源:本站 發布時間:2017-11-15

      百得文化  將服務變大  提升客戶滿意度100%

      百得大講堂第十五期


      本周,市場部總監孟繁娟帶來《客戶滿意度100%——之我見》主題講座。孟總的演講極具感染力,通過各種實例告訴大家,面對客戶應該如何做才能不斷提高客戶滿意度。

      我的客戶

      ●根據會面情況分為三類:
      初次見面;
      日常項目溝通;
      回訪。

      2
      我的出行

      ●約定時間和地點
      事先確定見面的目的,并約定見面的時間和地點。

      ●做足準備工作
      閱讀拜訪對象的個人、單位資料;
      準備拜訪時可能用到的資料;
      檢查各項攜帶物是否齊備(名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現金、計算器、公司和產品介紹、合同等);
      明確談話主題、思路和話語。

      ●出發前準備
      與客戶通電話再次確認時間、地點,以防臨時發生變化;
      選擇最佳交通路線,確保提前5至10分鐘到達約定地點。

      3
      我的方向

      準時赴約
      注意儀表
      言簡意賅
      明確需求
      禮貌告辭

      4
      我的歸途

      ●及時匯報
      拜見客戶后,及時向上級領導進行匯報。

      ●總結歸納
      將拜訪內容進行詳細記錄,并總結歸納。

      客戶滿意度源于我們對客戶的態度、我們對客戶需求的認知、我們與客戶間彼此的信任。百得將會把客戶滿意當做責任,并把責任扛在“肩上” 、放在“心上” 、動在 “手上”。不斷提升服務質量,讓客戶滿意100%!